Utilizzo sicuro del Servizio
Dal punto di vista del consumatore, il prodotto base di PayPal è il Servizio, che viene spesso equiparato a un portafoglio, ovvero un luogo sicuro dove conservare denaro, carte e altri metodi di pagamento. La sicurezza è uno dei motivi principali che spinge ad avere un portafoglio. Il Servizio PayPal consente di non divulgare ai venditori online i dati per accedere al denaro dell'utente, negando loro anche la possibilità di accedere allo strumento di pagamento (dati della carta e del conto bancario).
Oltre alla sicurezza, il portafoglio rappresenta uno strumento sempre pronto e pratico: non è una cassaforte, ma può essere aperto e usato in modo semplice quando serve. È difficile riuscire a ottenere il giusto equilibrio tra praticità e sicurezza: PayPal non contatta l'utente laddove un controllo della sicurezza non offrirebbe alcun valore aggiunto. Tuttavia, se il rischio è elevato (per l'importo interessato o per la maggiore probabilità di perderlo), è necessario chiedere all'utente di collaborare e di tutelarsi mentre PayPal verifica di avere di fronte l'utente e non un impostore. Inoltre, PayPal deve rispettare le vigenti normative di sicurezza. In genere, il riconoscimento dell'utente avviene tramite metodi non invasivi, ma a volte PayPal può richiedere all'utente di dimostrare di essere la persona che compie le operazioni sul conto.